Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini adalah ketentuan mengenai pengembalian uang (refund) oleh moonfatstudio.com kepada Pembeli atas pembelian Produk digital (ebook, e-course, dan materi pembelajaran digital sejenis).

Terkait dengan permintaan pengembalian uang pembayaran (refund), Pembeli harap menghubungi moonfatstudio.com secara langsung melalui fitur chat atau email yang tertera di situs web.

1. moonfatstudio.com memberikan garansi pengembalian dana selama 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembelian, sebagaimana tercantum pada masing-masing halaman Produk ("Garansi 7 hari"), khusus untuk Produk yang secara eksplisit mencantumkan keterangan garansi tersebut pada halaman Produk.
2. Pembeli dapat mengajukan permintaan pengembalian uang pembayaran (refund) dalam masa garansi 7 (tujuh) hari tersebut apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
   • Tautan (link) atau akses Produk yang diterima tidak dapat dibuka/diakses, dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh tim moonfatstudio.com setelah dihubungi melalui fitur chat;
   • File atau materi Produk yang diterima rusak, tidak lengkap, atau tidak dapat dibuka, dan tidak dapat digantikan dengan pengiriman ulang;
   • Isi/konten Produk secara signifikan tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum pada halaman Produk pada saat pembelian dilakukan.
3. Pengajuan refund tidak dapat diterima dengan alasan sebagai berikut:
   • Pembeli berubah pikiran setelah membeli (change of mind) tanpa ada kendala teknis pada Produk;
   • Pembeli sudah mengakses, mengunduh, dan/atau menggunakan sebagian besar isi Produk (misalnya lebih dari 30% materi e-book/e-course telah diakses), kecuali disebabkan oleh kendala teknis sebagaimana dimaksud pada angka 2;
   • Pembeli tidak memiliki kemampuan teknis untuk membuka format file yang telah diinformasikan secara jelas pada halaman Produk;
   • Permintaan diajukan setelah lewat masa garansi 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembelian;
   • Produk yang dibeli tidak mencantumkan keterangan garansi pada halaman Produk.
4. Dokumen dan bukti pendukung yang wajib dilampirkan oleh Pembeli dalam pengajuan pengembalian uang pembayaran (refund) antara lain:
   • Bukti transaksi/Order ID dan email yang digunakan pada saat pembelian;
   • Tangkapan layar (screenshot) atau rekaman kendala yang dialami (misalnya pesan error, link tidak dapat dibuka, atau isi materi yang tidak sesuai); dan
   • Kronologi singkat mengenai kendala yang dialami.
5. moonfatstudio.com akan menanggapi dan memproses setiap permintaan refund dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah dokumen dan bukti pendukung sebagaimana dimaksud pada angka 4 diterima secara lengkap oleh moonfatstudio.com.
6. moonfatstudio.com berhak mengevaluasi setiap permintaan refund sesuai dengan kondisi yang ada dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permintaan Pembeli dapat diproses ataupun tidak, dengan tetap mengacu pada ketentuan dalam Kebijakan ini.
7. Apabila permintaan refund disetujui, moonfatstudio.com akan melakukan pengembalian dana melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet yang ditunjuk oleh Pembeli, dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah persetujuan refund diberikan.
8. Pengembalian dana akan diproses sebesar nilai pembayaran yang diterima moonfatstudio.com, dikurangi biaya administrasi/biaya transaksi payment gateway (Midtrans) yang telah dibebankan pada transaksi awal dan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) oleh penyedia payment gateway.
9. Setelah refund disetujui dan diproses, moonfatstudio.com berhak mencabut akses Pembeli terhadap Produk terkait.
10. Kebijakan Pengembalian Dana ini hanya berlaku untuk Produk yang dibeli langsung melalui Situs moonfatstudio.com, dan tidak berlaku untuk Produk yang diperoleh melalui pihak ketiga, promosi bundling di luar kendali moonfatstudio.com, atau metode lain di luar sistem checkout resmi moonfatstudio.com.